Aide aux victimes d'infractions criminelles

Vous avez été victime ou témoin d’un acte criminel ? Que vous ayez été blessé de façon physique, mentale ou matérielle, vous avez droit à de l’aide. Peu importe que l’agresseur soit ou non identifié, arrêté, poursuivi ou déclaré coupable.

Pour les victimes d’actes criminels, le CIUSSS a développé des partenariats avec d’autres organismes spécialisés : 

Veuillez noter que certains services sont proposés à l'extérieur du territoire du Nord-de-l’Île-de-Montréal : 

• Pour trouver un Centre désigné pour l'intervention médicosociale auprès des victimes d'agression sexuelle : les personnes victimes d’une agression sexuelle récente (jusqu'à 6 mois) peuvent contacter la ligne Info-aide violence sexuelle pour obtenir des services d’aide médicale, légaux et psychologiques.
   
• Les services de protection à l’enfance sont offerts par le CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal et le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal.
   
• Les services spécialisés pour les mineurs victimes d’agression sexuelle sont offerts par d’autres organismes : la Fondation Marie-Vincent et le CHU Sainte-Justine. 
   
• Les besoins d’hébergement ainsi que l'accompagnement juridique et judiciaire ne sont pas offerts par notre CIUSSS. 

Si nous ne pouvons répondre à vos besoins, nous vous orienterons vers le service ou l'organisme pouvant le faire. 

Les principes qui guident notre offre de services sont les suivants :

• Offrir un service de qualité, diligent, dans un espace sécuritaire;
• Accueillir avec ouverture, bienveillance et sans discrimination;
• Assurer le respect des droits des personnes;
• Discuter avec la personne des différents services disponibles, répondre aux questions et inquiétudes reliées et respecter l’autodétermination et la décision;
• Assurer l’engagement et le partenariat avec les usagères et usagers du CIUSSS;
• La personne a le droit de porter plainte sur les services qu'elle a reçus, aurait dû recevoir, reçoit ou requiert;
• La personne a droit à de l'assistance pour la formulation de sa plainte ou pour toute démarche relative à celle-ci;
• La personne a droit à un examen responsable, confidentiel et diligent de sa plainte, sans risque de représailles.

En cas d’insatisfaction par rapport aux services reçus, n’hésitez pas à en faire part immédiatement au membre du personnel ou professionnel concerné, ou encore au responsable du service. Cette démarche vous permettra d’obtenir rapidement les explications ou les correctifs appropriés. 

En cas d’insatisfaction quant au traitement accordé à la plainte par le commissaire, ou à l’issue du délai de 45 jours si vous n’avez pas reçu ses conclusions, vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen :

Protecteur du citoyen
800, place d’Youville, 19e étage
Québec, Qc, G1R 3P4

Téléphone : 418-643-2688 – Sans frais au Québec : 1-800-463-5070
Télécopieur : 1-866-902-7130